El Gobierno modificó el sistema de reclamos por fallas en el servicio de gas

Mientras los usuarios residenciales siguen recibiendo sus facturas de gas con abultados aumentos (en algunos casos de hasta 700%) que corresponden a la parcial quita de subsidios anunciada el año pasado y el malestar que generó en el Gobierno la publicación de estos hechos la edición del viernes de El Cronista, el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas) notificó una reglamentación en el sistema de reclamos por fallas en el servicio.

La Resolución 3463/2015, publicada ayer en el Boletín Oficial, y que lleva la firma del interventor de Enargas, Antonio Luis Pronsato, habla de una modificación en el procedimiento.

No obstante, el organismo regulador desmintió que se hayan aplicado cambios y aseguró que hubo modificaciones en «la estructura organizativa interna de gerencias» del ente, «motivada por las nuevas expansiones de redes de gas natural para las provincias» del noreste del país. Así lo consignó El Cronista.

En un comunicado, Enargas puntualizó que «esta modificación estructural hizo que necesariamente deba indicarse en el procedimiento de reclamos, los cambios de denominaciones de gerencias, pero de modo alguno se modifica el proceso sumarísimo y descentralizado para la formulación y solución de reclamos por parte de los usuarios del servicio público de distribución de gas natural, que se encuentra vigente desde hace 20 años».

El organismo señaló que lo publicado en la resolución tiene el fin de brindar un «mayor dinamismo y celeridad» a los procedimientos.

Para el Enargas, el nuevo procedimiento «se ajustará a los principios de legalidad, informalidad, celeridad, inmediatez, oralidad actuada, transparencia y cordialidad, buscando, siempre que sea posible, la conciliación de las partes». A partir de la vigencia de la presente resolución, «deberán ser los funcionarios de las Gerencias de Regulación de Gestión Comercial y de Regiones y Expansiones, quienes resulten plenamente competentes para llevar adelante las acciones determinadas por el procedimiento para la formulación y solución de reclamos y, por ende, los encargados de la tramitación de los reclamos hasta la finalización de los mismos», precisó el texto oficial.